10、第十章(2/4)
？前台收到个投诉，有一间房间还是待维修，我们在交接班上也写了锁房，但不知道为什么前台还是把房间卖出去了，那房间地漏漏水，客人不知道，一进去就摔倒了。房客已经送医院去了，这事孙经理说我们房务部有一半责任，找了负责房间的席霏去了行政处，都半个小时了还没回来。”黄翎重新按下电梯：“我知道了。”
等黄翎到行政处的时候，乔云已经第三次用孙琪儿子转走了话题。
孙琪回回上当，但又回回反应过来。
“乔经理，你的意思是不想处理了？”
“处理，肯定处理。”乔云拍胸脯，随即看了看面前沉默的席霏，叹了一口气，这房务部内这么不团结？还是说房务部那群人还没反应过来这种情况应该叫救兵？
整个酒店里谁不知道小陆总和黄翎的关系？
这黄翎手底下的人她也不好处置，乔云又弄不懂他们前厅部和房务部在这种情况里谁占主要责任。
乔云没孩子，根本不知道要怎么和孙琪这种宝妈聊天，她已经努力克服自身一提小孩就翻白眼的“过敏”症状，将自己养狗的心得融汇贯通，只能勉强在孙琪面前撑三个回合，眼前的孙琪还在纠缠，饭点都到了，她还无法脱身，乔云心疼自己的同时黄翎终于到了。
她气息不稳，喘得有些厉害。
一到门口就听见孙琪非要乔云开除了席霏。
乔云像是遇上了大赦一样开心：“黄副经理来了？”
孙琪回头见是她来了，哼了一声，微微扬起下巴看起来像只斗鸡。
黄翎朝她微微点头算作打招呼：“我来的路上了解过情况了，投诉的事情和我们房务部没关系。我们在交接本都写了锁房。”
孙琪一听她说和房务部没关系，条件反射性地跳了起来：“怎么就和你们没关系了？谁有空一页一页看交接本啊？我们前台按照系统排房还能排错，他们房务部怎么说至少也有一半责任，乔经理，你不能就扣我们前台妹妹一个人的钱。她过一段时间就要升领班了，这时候让她背处分，她怎么办？”
“系统是你们前台自己负责改状态的，我们房屋就负责打扫后上报。今天早上我们部门看见没锁房还特意在系统里标了待维修，怎么就要和你们共担责任了？”黄翎抬手，有些气不过但还是轻轻拍了拍席霏，“你嘴巴这时候就不要惜字如金了，自己犯没犯错你不知道啊，还在这里和她们浪费什么时间？现在去吃饭，下午还有一大堆事情呢。”
眼看黄翎就要支走席霏，孙琪更生气了。
孙琪拦着不让席霏走：“你们都发现我们没有锁房了，为什么就不提醒一下？今天早上来了两个大团队，我们接待了四十多个人，你知道我们有多忙吗？”
黄翎最不怕的就是吵架，以前谈恋爱找了个毒舌的男朋友，后来去了国外单挑四个种族歧视的teenager，用非母语都吵赢了。
现在不过一个孙琪。
她热身都不需要：“还要我们怎么提醒？登记四十个人的信息就忙了？我们一层楼二十多间房，一早上忙不停，我们楼层、PA、布草三班倒，还要盯着你们前台锁没锁错房间，行啊，今天我们承担一半责任，你们有本事就跟我们分一半的奖金和绩效。”
乔云看黄翎吵赢了，适时出来打圆场，给两个人一个台阶下：“好了，现在不是推卸责任的时候。客人在房间里摔伤去医院已经是事实了。我们现在最重要的就是关心客人，孙经理你受累好好跟进客人那边的情况。黄副经理你们房务部赶紧把现场保护起来，拍照取证，我们这里做好了，客人那里或许看在我们肯配合，态度好的份上还有